Términos y condiciones

En Akira University, nos apasiona acompañarte en tu proceso educativo.

Si tienes dudas sobre nuestros programas, procesos de admisión o servicios, nuestro equipo de admisiones está a un clic de distancia.

• 📞 Línea PBX: 300 912 1333 opción 4
• 📱 WhatsApp Directo: 3103816821
• 📧 Correo Electrónico: [email protected]
• 🌐 Sitio Web: universityakira.com

 

Reglamento docente

Código de Excelencia Akira University

Como experto de nuestro ecosistema, tu misión no es solo «enseñar», sino facultar a los nuevos líderes del turismo. Este reglamento rige tu colaboración con nuestra comunidad:

Enfoque en Resultados (Mentalidad de Consultor): Todo contenido debe estar orientado a la acción inmediata. Menos teoría abstracta y más herramientas que el estudiante pueda aplicar al día siguiente en su agencia o proyecto.

Soberanía de la Experiencia: Tu valor radica en tu trayectoria. Debes basar tus lecciones en casos reales, éxitos comprobados y, sobre todo, en las lecciones aprendidas de errores cometidos en el ejercicio profesional en el sector turismo.

Excelencia en Formato Asincrónico: Al ser una modalidad virtual, la claridad es vital. Debes entregar contenidos (videos, audios o textos) con una estructura lógica, audio impecable y una narrativa que mantenga el compromiso del estudiante sin necesidad de tu presencia en vivo.

Uso de Herramientas Prácticas: Cada experto tiene la obligación de entregar al menos un recurso descargable (plantilla, guía, checklist o formato legal) que complemente su formación y facilite la implementación del conocimiento.

Lenguaje Orgánico y Comercial: Evita el exceso de tecnicismos académicos innecesarios. Habla el lenguaje del empresario y del agente de viajes moderno: claro, motivador, estratégico y profesional.

Actualización Constante: Dado que el sector turismo y la tecnología (IA, marketing, normatividad) cambian velozmente, el experto debe notificar y sugerir actualizaciones a sus contenidos si estos pierden vigencia frente al mercado.

Respeto a la Propiedad Intelectual y Ética: Todo material compartido debe ser de autoría propia o contar con las licencias correspondientes. Asimismo, se debe promover siempre la ética empresarial y el respeto a la normatividad turística vigente.

Interacción en el Ecosistema de Membresía: Aunque la modalidad es asincrónica, el experto se compromete a responder dudas puntuales en los foros de la plataforma en los tiempos estipulados, fomentando el sentido de comunidad y mentoría.

Promoción de la Innovación: Se espera que el experto integre en su discurso cómo la innovación o la transformación digital impactan su área de experticia, alineándose con la visión vanguardista de Akira University.

Embajador de Marca: El experto temático es un referente de nuestra universidad. Su comportamiento profesional en el medio debe ser coherente con los valores de excelencia, sostenibilidad y liderazgo que promovemos en la membresía.

 

Reglamento Estudiantil

Compromisos de los estudiantes para el Éxito en Akira University

Como miembro de nuestro ecosistema, tu acceso a la formación y a la comunidad de Mentes Maestras se rige por los siguientes principios de aprovechamiento y ética:

Protagonismo en el Aprendizaje: Reconoces que, en la modalidad asincrónica, tú eres el arquitecto de tu propio progreso. Te comprometes a gestionar tu tiempo de estudio para transformar las lecciones en resultados reales para tu negocio.

Uso Ético de la Información: El contenido, las plantillas y los recursos académicos son para tu uso profesional o el de tu empresa (según el nivel de membresía). Queda prohibida la reproducción, reventa o distribución no autorizada de los materiales de la universidad.

Cultura de Implementación: El objetivo de Akira no es acumular certificados, sino resultados. Te comprometes a poner en práctica lo aprendido y a utilizar las herramientas proporcionadas para mejorar la rentabilidad y eficiencia de tu operación turística.

Respeto en la Comunidad: En los foros, sesiones de networking o comentarios, mantendrás un tono profesional, constructivo y empático. No se tolerarán discursos de odio, acoso o conductas que afecten el prestigio de otros miembros o expertos.

Honestidad Académica: Aunque no eres evaluado bajo un modelo tradicional, te comprometes a realizar tus ejercicios y retos de forma honesta, garantizando que el conocimiento sea integrado genuinamente para el beneficio de tu marca.

Actualización de Membresía: Es responsabilidad del estudiante mantener sus datos y métodos de pago actualizados para garantizar el acceso ininterrumpido a la plataforma y a las actualizaciones constantes de los cursos.

Mentalidad de Innovación: Te comprometes a mantener una actitud abierta hacia las nuevas tecnologías (IA, automatización, digitalización) que se promueven en la universidad, entendiendo que son la base de la competitividad actual.

Propiedad Intelectual de Terceros: Al compartir casos de estudio o participar en dinámicas grupales, respetarás la confidencialidad de la información sensible de otros colegas y la propiedad intelectual de las marcas mencionadas.

Reporte de Incidencias (PQR’S): Te comprometes a canalizar cualquier duda técnica, queja o sugerencia a través de los canales oficiales de la universidad, permitiéndonos resolver tus inquietudes de manera ágil y profesional.

Embajador de la Legalidad: Como estudiante de Akira University, te comprometes a ejercer la actividad turística bajo los principios de la ley, la ética y la sostenibilidad, contribuyendo al fortalecimiento del sector en Colombia.

Perfil estudiante Akira University

El estudiante de Akira University es un verdadero agente de cambio, impulsado por una profunda pasión por el turismo y la ambición de diseñar experiencias que creen conexiones memorables.

Es un profesional que entiende que el futuro del sector exige un mejoramiento constante, por lo que activamente busca dominar las nuevas tecnologías e innovación disruptiva —como la Inteligencia Artificial y la Minería de Datos— para dejar de operar en el pasado.

Su compromiso con la excelencia se refleja en su modelo de aprendizaje: una formación virtual autogestionada, asincrónica y de alto impacto, enfocada en la aplicación práctica de habilidades para la vida real. Este enfoque le garantiza un crecimiento profesional acelerado, la adquisición de nuevas experiencias y habilidades de vanguardia, y lo posiciona como el líder que transformará el turismo inteligente y con propósito.

El estudiante requiere un enfoque basado en la aplicación práctica, la resolución de problemas reales y el desarrollo de competencias clave para adaptarse a un mundo laboral en constante cambio (incluyendo tecnología, IA y sostenibilidad).

Los programas están diseñados para fomentar las siguientes habilidades y actitudes:

Autonomía: Ser un Aprendiz Autónomo capaz de buscar información, analizarla y tomar decisiones de manera independiente.

Pensamiento Crítico y Creatividad: Proponer desafíos que requieran un análisis profundo y la búsqueda de soluciones creativas e innovadoras para los retos del Sector

Colaboración: Estar dispuesto a trabajar en equipo y promover la construcción conjunta del conocimiento.

Contextualización: Aplicar sus conocimientos a situaciones reales de la operación turística.

 

Conocimientos y Habilidades Prácticas

Nuestra formación se basa en el trabajo individual autogestionado y de alto rendimiento. El aprendizaje se centra en el desarrollo de competencias tangibles que el Navegante demuestra mediante una Evaluación estratégica, aplicando sus nuevas habilidades a tareas y desafíos de situaciones cotidianas. Este proceso culmina con un encuentro final sincrónico con el docente experto, diseñado para validar las competencias adquiridas y proporcionar feedback personalizado sobre la aplicación práctica del conocimiento.

Se espera que el estudiante: Utilice el conocimiento para la toma de decisiones.

Maneje el software específico de la disciplina, como GDS, CRM y plataformas de reservas. (Según la necesidad del curso)

Se adapte al uso de herramientas digitales y de Inteligencia Artificial (IA) para personalizar su aprendizaje o como tema de estudio, Según la necesidad del curso.

Muestre profesionalismo, puntualidad en entregas, compromiso y ética laboral en el trabajo en equipo y las actividades

 

PQR´S

En Akira University, nuestra prioridad es tu evolución. Entendemos que para liderar el sector debemos escucharte. Si tienes una inquietud, una inconformidad o una idea para mejorar nuestro ecosistema de aprendizaje. A través de este canal de PQR’S, gestionamos tus solicitudes bajo estándares de transparencia y agilidad.

Estamos aquí para escucharte, nuestro compromiso es brindarte una respuesta clara y efectiva para que tu única preocupación sea seguir creciendo profesionalmente.

 

Política de Novedades académicas

Política de Novedades Académicas: Compromiso de Evolución Continua

En Akira University, el conocimiento no es estático. Esta política garantiza que tu membresía siempre te dé acceso a la vanguardia del sector turístico:

Vigencia del Contenido: Nos comprometemos a revisar semestralmente los cursos de mayor impacto (IA, Marketing y Normatividad) para asegurar que las herramientas y leyes mencionadas sigan siendo aplicables al mercado actual.

Notificación de Actualizaciones: Cada vez que un curso reciba una actualización mayor (nuevas lecciones o cambio de herramientas), los miembros activos recibirán una notificación vía correo electrónico o alerta en la plataforma.

Fechas de Lanzamiento: Las novedades académicas (nuevos cursos o Masterclasses) se publicarán siguiendo un calendario mensual, permitiendo que el estudiante organice su tiempo de aprendizaje sin saturación.

Sustitución de Contenido Obsoleto: Si una tecnología o norma queda en desuso, Akira University se reserva el derecho de retirar o archivar dicho contenido, reemplazándolo por una versión actualizada para evitar confusiones operativas.

Sesiones de «Upgrade» en Vivo: Como parte de las novedades, se realizarán sesiones periódicas para explicar cambios disruptivos en la industria (ej: cambios en algoritmos de redes sociales o nuevas leyes de turismo en Colombia).

Acceso Histórico: Los estudiantes que hayan completado una versión anterior de un curso tendrán acceso automático a la versión actualizada mientras su membresía permanezca activa.

Sugerencias de la Comunidad: Los miembros pueden proponer temas para nuevas lecciones o cursos a través del canal de PQR’S. Estas sugerencias serán evaluadas por el comité académico para posibles lanzamientos.

Fe de Erratas y Ajustes Técnicos: Cualquier error técnico o conceptual detectado en los materiales será corregido en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras su reporte y verificación.

Calidad Audiovisual: Toda novedad académica deberá cumplir con los estándares de producción de Akira: audio limpio, video en alta definición y recursos gráficos que faciliten la comprensión asincrónica.

Liderazgo de Expertos: Las novedades siempre serán lideradas por expertos temáticos con experiencia activa. No publicamos teoría sin validación previa en el mercado real.

 

Términos y condiciones

1. DEFINICIÓN DE MORA Y ACCESO A SERVICIOS

Definición: Se entiende por mora la situación en la que el ESTUDIANTE, AFILIADO Y/O BENEFICIARIO no se encuentre al día en sus obligaciones económicas conforme a los plazos establecidos en este contrato. El estado de mora facultará a UNIVERSIDAD AKIRA para restringir el acceso a las plataformas virtuales y demás servicios institucionales.

Parágrafo 1: Para los planes de pago mediante débito automático cuyo recaudo sea rechazado por la entidad bancaria o presente cualquier anomalía, UNIVERSIDAD AKIRA podrá autorizar el pago en el Centro de Atención (Counter) de la sede. Este trámite generará un cobro administrativo por gestión de recaudo extemporáneo, de acuerdo con las categorías vigentes de la Institución. La Universidad no repondrá el tiempo de acceso restringido derivado del incumplimiento en los pagos.

Parágrafo 2: El usuario en mora no podrá solicitar beneficios adicionales como congelaciones, cambios de programa, cesiones de contrato, certificados o grados, hasta que normalice su situación financiera.

 

2. PROCEDIMIENTO DE PAGO Y DÉBITO AUTOMÁTICO

El valor de las cuotas de formación se recaudará bajo las siguientes modalidades:

• Plan Elite Institucional: Se realizará un primer débito semestral anticipado; los 6 meses subsiguientes se debitarán en la fecha indicada.
• Convenios Corporativos: Se debitará mensualmente el valor del plan de forma anticipada.

Es responsabilidad exclusiva del AFILIADO verificar mensualmente el éxito del débito automático en su cuenta o tarjeta. En caso de error en el valor o falla en el sistema, el usuario deberá informar de inmediato a su entidad financiera y a UNIVERSIDAD AKIRA. Ante cualquier inconveniente con el débito, el pago deberá realizarse directamente en los puntos de atención de la Universidad.

 

3. OBLIGACIONES DEL ESTUDIANTE / AFILIADO

El usuario se compromete a cumplir de forma oportuna las siguientes reglas:

1. Preservación de Infraestructura y Activos Tecnológicos: El usuario asume la responsabilidad del cuidado y uso correcto de los equipos de cómputo, dispositivos periféricos, software, laboratorios y demás elementos propios y que tenga a su disposición para su formación académica.
2. El uso de los equipos de cómputo debe ser académico. Queda prohibida la manipulación interna del hardware, la instalación de software no autorizado o la alteración de las configuraciones de seguridad.
3. Responsabilidad Civil: Cualquier daño, pérdida o deterioro causado por negligencia, manipulación indebida o contravención de los manuales de uso deberá ser indemnizado por el estudiante por el valor total de su reposición o reparación técnica, sin perjuicio de las sanciones disciplinarias a que haya lugar.
4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE UNIVERSIDAD AKIRA
5. Acceso y Disponibilidad: Permitir el acceso a las sedes correspondientes al plan adquirido. La Universidad se reserva el derecho de modificar horarios, remover personal docente o instructores y ajustar la oferta académica o de bienestar según la demanda y necesidades operativas.
6. Derechos de Acceso: La Universidad manifiesta que el derecho de acceso y la valoración inicial representan un costo fijo administrativo no reembolsable (según porcentajes definidos por la duración del plan), ya que constituyen los costos de activación y puesta a disposición del servicio.
7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CESIONES

• Devoluciones: Solo procederán en los casos de cierre prolongado de sede o por el ejercicio del derecho de retracto en ventas no presenciales (conforme a la Ley del Consumidor).
• Cesión de Contrato: El contrato es personal. No obstante, se podrá transferir el tiempo restante solo por: (a) Muerte del titular (acreditada por herederos), (b) Incapacidad médica total superior a 30 días, o (c) Solicitud escrita con 8 días de antelación y paz y salvo previo. Las cesiones en planes corporativos se limitan a empleados de la misma empresa o familiares en primer grado.

 

6. CAUSALES DE TERMINACIÓN UNILATERAL

UNIVERSIDAD AKIRA podrá dar por terminado el contrato sin devolución de dinero en los siguientes eventos:

1. Incumplimiento Normativo: Violación de los términos y condiciones o reglamentos internos.
2. Convivencia: Atentar contra las buenas costumbres, usar lenguaje soez o agredir a empleados o compañeros.
3. Prevención de Riesgos (LA/FT): Si el usuario es incluido en listas restrictivas (Clinton, ONU, etc.) o investigado por delitos relacionados con lavado de activos, corrupción o fraude.
4. CONGELACIONES E INCAPACIDADES

• Plan Estándar: Los planes anuales permiten dos (2) congelaciones sin costo (min. 7 días, máx. 30). Planes semestrales permiten una (1) congelación.
• Plan Elite: Incluye dos congelaciones gratuitas al año. A partir de la tercera, el usuario pagará el 25% del valor diario por concepto de mantenimiento de cupo y equipos.
• Incapacidades: Deben ser certificadas por la EPS y validadas por el servicio médico de la Universidad dentro de los 30 días siguientes a su expedición. La incapacidad suspende el contrato y el tiempo se suma al final del plan.

 

8. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el estudiante o usuario que adquiera servicios educativos o planes de bienestar a través de canales no presenciales (página web, WhatsApp, telemercadeo o cualquier portal de e-commerce de la Institución), podrá ejercer su derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• Término para ejercerlo: El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la celebración del contrato o de la vinculación al servicio.
• Procedimiento: El interesado deberá informar su decisión de retractarse mediante una comunicación escrita enviada al correo [email protected] o radicada en la sede principal, dentro del término legal antes mencionado. No es necesario que el usuario sustente los motivos de su decisión.
• Reintegro de Dinero: UNIVERSIDAD AKIRA devolverá en dinero al estudiante todas las sumas pagadas, sin que proceda a hacer retenciones o descuentos de

ninguna índole. La devolución se realizará en un término máximo de treinta (30) das calendario desde que se ejerció el derecho.

• 15.4 Excepciones: El derecho de retracto no será procedente cuando el servicio de formación o acceso a las instalaciones haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento del estudiante antes de que venza el plazo de los cinco (5) días

 

Política de tratamiento y protección de datos personales

UNIVERSIDAD AKIRA, en su calidad de responsable del Tratamiento de Datos Personales, es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 890.913.319-1, con domicilio principal en la Calle 49 No. 41-9 de la ciudad de Medellín, y habilitada para prestar servicios de educación para el trabajo y desarrollo humano.

 

Contacto Email: [email protected]

Página web institucional:universityakira.com

Línea telefónica:  + 57 3103816821

Responsable de atención y trámite de requerimientos: Área Jurídica.

Email Oficial de cumplimiento: [email protected]

 

La presente política se fundamenta en el marco normativo colombiano de protección de datos personales, en especial el artículo 15 de la Constitución Política, las Leyes 1581 de 2012, 1266 de 2008, 1098 de 2006 y 2300 de 2023, así como sus decretos reglamentarios y la jurisprudencia de la Corte Constitucional.

 

CLÁUSULAS

PRIMERA. Ámbito de Aplicación: La presente política rige el tratamiento de los datos personales contenidos en las bases de datos y archivos de UNIVERSIDAD AKIRA.

Parágrafo: Se entiende que el término UNIVERSIDAD AKIRA abarca tanto a la institución principal como a todas sus marcas registradas y unidades de negocio derivadas.

SEGUNDA. Definiciones: Para la interpretación y aplicación de la presente política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

2.1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus datos personales, obtenido por un medio que permita su consulta posterior.

2.2. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable y dirigida al Titular, mediante la cual se le informa sobre la existencia de las políticas de tratamiento aplicables, la forma de acceder a ellas y las finalidades del tratamiento previsto.

2.3. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

2.4. Canales Autorizados de Contacto: Medios informados y aceptados previamente por el Titular para recibir comunicaciones comerciales o de servicios, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 2300 de 2023.

2.5. Causahabiente: Persona que ha sucedido a otra por causa de su fallecimiento (heredero o legatario).

2.6. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

2.7. Dato Privado: Aquel de naturaleza reservada que, por su carácter íntimo, solo es relevante para el Titular.

2.8. Dato Público: Dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Incluye información relativa al estado civil, profesión u oficio, y calidad de comerciante o servidor público. Por su naturaleza, puede estar contenido en registros públicos, gacetas oficiales y sentencias judiciales ejecutoriadas.

2.9. Datos Sensibles: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Incluyen datos sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos.

2.10. Empresas Aliadas: Entidades públicas o privadas con las cuales UNIVERSIDAD AKIRA mantiene relaciones de cooperación o comerciales y que requieren acceso a información para cumplir con finalidades misionales, siempre bajo contratos de transmisión y con autorización previa del Titular.

2.11. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.

2.12. Medio Alternativo de Contacto: Mecanismo diferente al principal, dispuesto por el Titular, para ser contactado según sus preferencias personales.

2.13. Responsable de Atención y Trámite de Requerimientos: Área jurídica UNIVERSIDAD AKIRA, encargada de gestionar las solicitudes de los Titulares a través del correo   [email protected]   comunicaciones físicas o el portal web universityakira.com

2.14. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de la información. Para efectos de esta política, el responsable es UNIVERSIDAD AKIRA.

2.15. Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de Tratamiento. En el contexto institucional, incluye a: aspirantes, estudiantes (activos y retirados), egresados, colaboradores, excolaboradores, pensionados, contratistas y proveedores (personas naturales).

2.16. Transferencia: Envío de datos personales por parte del responsable o Encargado a un receptor que, a su vez, es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del territorio nacional.

2.17. Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera de Colombia para que un Encargado realice un Tratamiento específico por cuenta del responsable.

2.18. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

TERCERA. Principios Rectores: UNIVERSIDAD AKIRA fundamenta el Tratamiento de datos personales en los siguientes principios, los cuales rigen de manera integral toda la gestión de su información:

3.1. Legalidad: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse estrictamente a las disposiciones legales vigentes y demás normas que las desarrollen o complementen.

3.2. Finalidad: Toda actividad de Tratamiento obedecerá a propósitos legítimos, específicos e informados al Titular, garantizando siempre la protección de su derecho a la intimidad y el cumplimiento de la misión institucional de la Universidad.

3.3. Libertad: El Tratamiento solo podrá ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos no serán obtenidos ni divulgados sin dicha autorización, salvo existencia de mandato legal o judicial que supla la voluntad del interesado.

3.4. Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el procesamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

3.5. Transparencia: UNIVERSIDAD AKIRA garantiza al Titular el derecho de obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información relativa a la existencia de sus datos personales en los registros de la Institución.

3.6. Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento se limita a las personas autorizadas por el Titular o por la Ley. Salvo la información pública, los datos no estarán disponibles en medios de comunicación masiva o internet, a menos que existan controles técnicos que restrinjan el acceso exclusivamente a terceros autorizados. Para este fin, la obligación de la Universidad será de medio.

3.7. Seguridad: La información será gestionada bajo estrictas medidas técnicas, humanas y administrativas, necesarias para prevenir la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

3.8. Confidencialidad: Todos los colaboradores, directivos y encargados de UNIVERSIDAD AKIRA que intervengan en la gestión de bases de datos están obligados a garantizar la reserva profesional de la información. Este deber de confidencialidad es permanente y subsistirá incluso tras finalizar la relación laboral o contractual con la Institución.

CUARTA. Derechos de los titulares: El Titular de la información, sus causahabientes, representantes, apoderados o personas delegadas, podrán ejercer ante UNIVERSIDAD AKIRA los siguientes derechos:

4.1. Conocimiento y Acceso: Acceder de forma gratuita a sus datos personales y conocer el estado del Tratamiento que se les está dando por parte de la Institución.

4.2. Información sobre el Uso: Ser informado por UNIVERSIDAD AKIRA, previa solicitud, respecto al uso específico que se le ha dado a sus datos personales.

4.3. Quejas ante la Autoridad: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (o la autoridad competente) quejas por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, una vez agotado el trámite de consulta o requerimiento directo ante la Universidad.

4.4. Revocatoria y Supresión: Solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

4.5. Actualización y Rectificación: Solicitar la actualización, rectificación o corrección de sus datos personales frente a información parcial, inexacta, incompleta o que induzca a error.

4.6. Otros Derechos: Ejercer las demás facultades que le den la normativa vigente sobre protección de datos.

QUINTA. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (NNA): UNIVERSIDAD AKIRA garantiza la protección especial de los datos personales de menores de edad, asegurando que su tratamiento se ajuste estrictamente a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Autorización y Representación: El tratamiento de datos de menores de edad se realizará previa autorización del padre, madre, representante legal o tutor, con el fin de establecer contacto y gestionar la información necesaria para el desarrollo de las actividades académicas, comerciales y educativas propias del giro ordinario de la Universidad. En todo caso, se velará por el interés superior del menor y el respeto absoluto de sus derechos fundamentales.

Derecho de Supresión: Los representantes legales podrán solicitar en cualquier momento la eliminación de la información del menor de las bases de datos de UNIVERSIDAD AKIRA. Para tal efecto, deberán dirigir su requerimiento al correo electrónico: [email protected] (o el canal que la Institución disponga).

Tratamiento Especial para Adolescentes (Concepto SIC): De conformidad con el concepto No. 16-260406 de la Superintendencia de Industria y Comercio, UNIVERSIDAD AKIRA podrá recolectar datos de contacto directamente de adolescentes (entre 12 y 17 años) con la finalidad exclusiva de brindar información sobre sus programas académicos. Esta excepción aplica en eventos, ferias o actividades donde el adolescente asista sin compañía de sus padres y no sea posible obtener la autorización del representante legal en ese momento.

SEXTA. Deberes de UNIVERSIDAD AKIRA: En su condición de responsable del tratamiento de datos personales, UNIVERSIDAD AKIRA se compromete al cumplimiento de los siguientes deberes:

6.1. En calidad de responsable del Tratamiento: UNIVERSIDAD AKIRA, al determinar los fines y medios del Tratamiento, se compromete a:

6.1.1. Garantía de Derechos: Asegurar al Titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

6.1.2. Gestión de Autorizaciones: Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el Titular, ya sea en formato físico, electrónico o mediante grabaciones de audio en caso de autorizaciones verbales, garantizando su consulta posterior.

6.1.3. Deber de Información: Informar de manera clara al Titular sobre la finalidad de la recolección de sus datos y los derechos que le asisten.

6.1.4. Seguridad de la Información: Implementar las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos.

6.1.5. Calidad del Dato: Garantizar que la información contenida en sus bases de datos sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

6.1.6. Gestión de Consultas y Reclamos: Tramitar las solicitudes de los Titulares en los términos de ley y rectificar la información incorrecta de manera oportuna.

6.1.7. Notificación de Brechas: Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ante cualquier violación a los códigos de seguridad o riesgos en la administración de la información.

6.1.8. Protección de Menores: Velar por el uso adecuado y legal de los datos de niños, niñas y adolescentes, respetando su interés superior.

6.1.9. Control de Circulación: Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la SIC.

6.1.10. Cumplimiento de la Ley 2300 (Dejen de Fregar): Respetar estrictamente los canales y horarios autorizados por el Titular para el contacto, evitando comunicaciones comerciales no consentidas.

6.1.11. Supervisión de Encargados: Exigir a los terceros que actúen como Encargados el cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad de la Universidad.

6.2. En calidad de Encargado del Tratamiento: Cuando UNIVERSIDAD AKIRA realice el Tratamiento por cuenta de un tercero (responsable), cumplirá con:

6.2.1. Actualización Oportuna: Actualizar la información reportada por los responsables dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

6.2.2. Registro de Novedades: Insertar en las bases de datos las leyendas «reclamo en trámite» o «información en discusión judicial», según corresponda y conforme a las notificaciones recibidas.

6.2.3. Estándar de Seguridad y Reserva: Mantener la reserva de la información y cumplir con las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

6.2.4. Manual de Procedimientos: Mantener y aplicar el manual interno de políticas y procedimientos para la adecuada atención de consultas y reclamos

SÉPTIMA. Autorización y Consentimiento del Titular: UNIVERSIDAD AKIRA requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus datos personales. Esta autorización se obtendrá de forma que pueda ser objeto de consulta posterior (documentos físicos, formularios web, correos electrónicos, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, grabaciones telefónicas o redes sociales).

7.1. Excepciones a la Autorización: No será necesaria la autorización cuando se trate de:

7.1.1. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

7.1.2. Datos de naturaleza pública o relacionados con el Registro Civil de las Personas.

7.1.3. Casos de urgencia médica o sanitaria.

7.1.4. Tratamiento de información para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por ley.

7.2. Deber de Información al solicitar la Autorización: Al capturar los datos, la Universidad informará:

7.2.1. El Tratamiento específico y las finalidades consagradas en esta política.

7.2.2. El carácter facultativo (opcional) de la respuesta a preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes.

7.2.3. Los derechos que le asisten como Titular.

7.2.4. La identificación y canales de contacto de UNIVERSIDAD AKIRA como responsable del Tratamiento.

OCTAVA. Tratamiento y Finalidades: UNIVERSIDAD AKIRA realizará operaciones de recolección, almacenamiento, uso, circulación, análisis, supresión y transmisión de datos (incluyendo información biométrica a través de herramientas como                                   Zk-Biosecurity).

En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, los Titulares podrán modificar en cualquier momento sus preferencias de contacto o revocar canales específicos. La Universidad se compromete a respetar los horarios y días permitidos por la normativa para comunicaciones de índole comercial o publicitaria.

Las finalidades específicas del Tratamiento son:

8.1. Gestión Académica y Comercial: Comunicación de servicios educativos, programas de formación continua, eventos institucionales, promociones, planes de fidelización, noticias y procesos de autoevaluación.

8.2. Relacionamiento y Seguimiento: Contacto permanente con aspirantes, estudiantes, egresados y exalumnos para el fortalecimiento del vínculo institucional.

8.3. Gestión Contractual: Desarrollo y seguimiento de los procesos precontractuales, contractuales y post contractuales con colaboradores, contratistas y proveedores.

8.4. Cumplimiento Normativo: Suministrar información y reportes a entes de control, autoridades administrativas o judiciales.

8.5. Seguridad y Prevención del Riesgo: Consultar y analizar datos en listas de control (SARLAFT), centrales de información, Procuraduría, Contraloría y Policía Nacional para prevenir el lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción o fraude.

8.6. Operación Institucional: Gestión de matrícula, prestación de servicios de bienestar, administración de cartera y conservación de registros con fines estadísticos o históricos.

8.7. Alianzas Estratégicas: Envío de información sobre avances académicos a empresas aliadas en el marco de convenios de formación o prácticas.

NOVENA. Tratamiento de Datos Sensibles: Se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Entre estos se incluyen datos que revelen el origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales y de derechos humanos, así como datos relativos a la salud, la vida sexual y la información biométrica.

UNIVERSIDAD AKIRA realizará el Tratamiento de datos sensibles únicamente en los siguientes casos:

9.1. Autorización Explícita: Cuando el Titular haya otorgado su consentimiento expreso, salvo en los casos en que, por mandato legal, dicha autorización no sea requerida.

9.2. Interés Vital: Cuando el Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, la autorización deberá ser otorgada por sus representantes legales.

9.3. Actividades de Organismos sin Ánimo de Lucro: Cuando el Tratamiento sea efectuado en el curso de actividades legítimas por parte de fundaciones u organismos sin ánimo de lucro con finalidad política, filosófica, religiosa o sindical, referido exclusivamente a sus miembros y sin que los datos sean suministrados a terceros sin consentimiento.

9.4. Procesos Judiciales: Cuando el Tratamiento sea indispensable para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

9.5. Finalidades Históricas, Estadísticas o Científicas: En estos casos, se adoptarán medidas de anonimización para suprimir la identidad de los Titulares.

Parágrafo: Para el Tratamiento de datos sensibles, UNIVERSIDAD AKIRA informará al Titular que no está obligado a otorgar su autorización. En caso de que el Titular decida suministrarlos, la Universidad reforzará los protocolos de seguridad y confidencialidad para garantizar su protección especial. Si es necesario, se dispondrá de formatos específicos para capturar este consentimiento, registrando siempre la aceptación o el rechazo del Titular.

DÉCIMA. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos: De conformidad con la normativa vigente, el Titular o sus causahabientes solo podrán elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directo ante UNIVERSIDAD AKIRA.

Para garantizar el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de datos, la Institución ha dispuesto los siguientes canales oficiales:

 

10.1. Canales de Atención: Cualquier solicitud o requerimiento relacionado con la protección de datos personales deberá dirigirse a la área Jurídica a través de los siguientes medios:

1. Correo electrónico: [email protected]
2. Dirección física: Calle 35 82A – 12, Medellín – Antioquia.
3. Portal Institucional: Sección de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en

www.universidadakira.edu.co

 

10.2. Responsable de la Atención de Consultas y Reclamos: La gestión de solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales y el ejercicio del derecho de habeas data estará a cargo de la Dirección de Calidad de UNIVERSIDAD AKIRA, en articulación con el Oficial de Cumplimiento.

El Equipo Jurídico de la Institución ejercerá la función de Oficial de Protección de Datos Personales. En conjunto con el equipo de Calidad, serán los responsables de asegurar el cumplimiento normativo, gestionar las solicitudes de los titulares y garantizar la protección de la información en toda la organización.

10.3. Personas Legitimadas: Los derechos de los Titulares podrán ser ejercidos por las siguientes personas:

1. El Titular, acreditando su identidad de forma suficiente por los canales dispuestos por la Universidad.
2. Sus causahabientes, quienes deberán acreditar fehacientemente dicha calidad.
3. El representante y/o apoderado del Titular, mediante la presentación del documento de representación o poder debidamente otorgado.
4. Por estipulación a favor de otro o para otro.
5. Terceros expresamente autorizados por el Titular o por mandato legal.

10.4. Requisitos de la Solicitud: Toda consulta o reclamo deberá contener, como mínimo:

1. Nombres y apellidos completos del Titular.
2. Tipo y número de documento de identidad.
3. Datos de contacto (dirección física, correo electrónico y teléfono).
4. Descripción clara de los hechos, motivo y objeto de la solicitud.
5. En caso de no ser el Titular, adjuntar los documentos que acrediten la calidad de representante, causahabiente o el poder debidamente conferido.

10.5. Procedimiento de Gestión: A continuación, se detalla el proceso para que los Titulares puedan conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, o revocar la autorización otorgada:

10.5.1 Consultas: Los Titulares o las personas legitimadas podrán solicitar el acceso y consulta de la información personal que repose en las bases de datos de UNIVERSIDAD AKIRA. La Institución suministrará toda la información vinculada a la identificación del solicitante que conste en sus registros. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible resolver la solicitud dentro de dicho plazo, UNIVERSIDAD AKIRA informará al interesado los motivos de la demora y señalará la fecha en que se emitirá la respuesta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.6. Reclamos: Los Titulares o sus causahabientes que consideren que la información contenida en las bases de datos de UNIVERSIDAD AKIRA debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de los deberes legales, podrán presentar un reclamo ante los canales de atención definidos en el numeral 10.1, sujeto a las siguientes reglas:

1. Formalización del reclamo: Deberá presentarse mediante solicitud dirigida al responsable o Encargado, con la identificación del Titular, la descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de contacto y los documentos soporte que se deseen hacer valer.
2. Requerimiento de subsanación: Si el reclamo resulta incompleto, UNIVERSIDAD AKIRA requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del trámite.
3. Traslado por competencia: En caso de que el área que reciba el reclamo no sea la competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
4. Leyenda de reclamo en trámite: Una vez recibido el reclamo completo, la Universidad incluirá en la base de datos una leyenda que indique «reclamo en trámite» y el motivo del

mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha anotación se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

1. Términos de respuesta: El plazo máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no fuere posible atenderlo en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Parágrafo: La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de la Institución.

DÉCIMA PRIMERA. CANALES DE CONTACTO Y LEY 2300 DE 2023: UNIVERSIDAD AKIRA establecerá comunicación con el Titular a través de los medios institucionales y herramientas tecnológicas disponibles, tales como: correos electrónicos, aplicaciones de mensajería (WhatsApp), SMS, llamadas telefónicas, redes sociales y demás dispositivos de contacto.

En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, la Institución garantiza el derecho del Titular a:

• Definir y seleccionar los canales de contacto autorizados.
• Solicitar la limitación o supresión del envío de mensajes con fines comerciales o publicitarios.

Ser contactado solo en los horarios y das permitidos por la normativa vigente.

Los Titulares podrán modificar sus preferencias de contacto enviando una solicitud al correo electrónico [email protected] o mediante comunicación radicada en nuestra sede principal ubicada en la Calle 35 82A -12, Medellín, Antioquia.

DÉCIMA SEGUNDA. VIDEOVIGILANCIA Y SEGURIDAD FÍSICA: El tratamiento de las imágenes captadas a través de sistemas de videovigilancia en las instalaciones de UNIVERSIDAD AKIRA se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Estas capturas garantizan la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones, y están sujetas a los principios de acceso y circulación restringida. El aviso de privacidad correspondiente se encuentra visible en los puntos de ingreso de la Institución.

DÉCIMA TERCERA. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: La información almacenada en las bases de datos de UNIVERSIDAD AKIRA cuenta con medidas técnicas, humanas y administrativas de protección, alineadas con nuestra Política de Seguridad de la Información. El objetivo es salvaguardar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos, evitando su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

DÉCIMA CUARTA. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS Y DE LA POLÍTICA:

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recolección, así como para atender las obligaciones legales, contables o administrativas derivadas de la relación con el Titular.

La presente política rige a partir del 20 de febrero de 2026. Cualquier modificación sustancial a este documento será informada oportunamente a través de la página web institucional y los canales de comunicación habituales de la Universidad.

UNIVERSIDAD AKIRA S.A.S

María Alexandra Arboleda Velásquez

CEO FUNDADORA

Fadibe Diaz Bedoya

Oficial de Protección de Datos Personales