Hablar de servicio al cliente en turismo es hablar de generar confianza, construir relaciones y acompañar a las personas en uno de los momentos más importantes de sus vidas: cumplir el sueño de viajar. Esa es la esencia que ha guiado la trayectoria de Carolina Quintero Jiménez, actual directora Comercial y Coordinadora de Servicio al Cliente de Akira Travel. Su recorrido dentro de la organización, desempeñándose en áreas como inventarios, telemercadeo, gestión comercial y dirección, le ha permitido comprender cada etapa de la experiencia del cliente y desarrollar una visión integral del negocio turístico.  

Su formación en Gestión Comercial, Administración Comercial, Gestión Integral del Servicio y liderazgo, sumada a su experiencia liderando equipos y diseñando estrategias de atención, la convierten en una referente en la creación de experiencias memorables y procesos de fidelización. En Akira University comparte una visión práctica del servicio, basada en la empatía, la comunicación asertiva y la resolución efectiva de situaciones complejas. Está convencida de que el verdadero diferencial de una empresa turística no está únicamente en los destinos que ofrece, sino en la forma en que hace sentir a cada viajero. Por ello, su propósito es formar profesionales capaces de brindar un servicio cercano, humano y estratégico, entendiendo que cada interacción representa una oportunidad para generar confianza, superar expectativas y construir relaciones duraderas con los clientes. 

Su experticia se centra en la optimización de ecosistemas digitales mediante SEO/SEM y el fortalecimiento del networking de alto valor en LinkedIn. Como docente, su misión es democratizar estas herramientas, empoderando a los profesionales del turismo para que evolucionen de espectadores a líderes de opinión. Al combinar el análisis de datos con un storytelling corporativo impecable, María Camila enseña a convertir la visibilidad en autoridad de mercado, permitiendo que la narrativa estratégica sea el motor que abra puertas y genere alianzas comerciales duraderas.